Do tej pracy trafiła przez rozmowy w społecznościach użytkowników, gdzie co miesiąc wracały te same pytania o wypłaty i warunki promocji. W porównaniach metod płatności czyta regulaminy od początku do końca, rozpisuje koszt warunku obrotu i sprawdza, które drogi wypłaty działają sprawnie, a gdzie środki potrafią utknąć. Notatki prowadzi w ciasno zapisanym zeszycie z zakładkami, żeby wracać do tych samych punktów. Z listy odpadają pozycje, gdy zasady są niejasne albo skargi użytkowników powtarzają się bez wyjaśnienia.